云端该如何反哺用户？先填平“信息鸿沟”

创业者和资本市场一直对O2O市场饱含热情，但对产品及用户体验的关注大多聚焦在“最后一公里”、“最近一公里”。而事实上，买卖交付完成后 “新一公里”的线上用户体验是很...

关于在IT圈占据拽上天地位的大数据，最经典的形象表述莫过于维克托 迈尔 舍恩伯格的 黑匣子 理论 问题从一个端口进去，中间是一个集合成千上万数据的 黑匣子 ，经过一番计算机工程后，答案从另一个端口出去，即预测。

当然意义远不止如此。国产乳制品行业蒙牛云端牧场的案例启迪外界，倘若能借力搜索 云端计算分析来使得商家和消费者的互动更丰富新颖，以及以此填补自我与他者间那道看不见的 信息鸿沟 均应该成为云端大数据最终要释放的正能量。

关于新入口与新一公里

如果银行不改革那么我们帮他们改革！ 马云在去年的豪言壮语暗藏玄机，尤其对于传统行业而言，这个玄机即如果还想吃肉，就要有新的革命性产业。传统巨头蒙牛事实上已经是第二次 出界 。此前不久，蒙牛刚以智能新产品M-PLUS的硬件形式抢占移动互联网时代新入口，并将一个集合牛奶、智能硬件、运动私教、以及网络营销四大跨界因素于一体的全新牛奶产品呈现在公众面前。

得入口者得天下 ，在搭载智能硬件的顺风车后，正如硬件常规的 硬 软 云 铁人三项标配一样，目光长远者不可避免地要在产业链的末端 云端给予重视，蒙牛此次又用云端牧场开启了云端新玩法。

（视频：http://v.qq.com/page/f/t/x/f014493mztx.html）

牧场在云端，通过扫码产品二维码，便能进入产品所在的牧场、工厂实时了解一滴奶品质的精选和产生的全过程。对于牛奶而言，奶以安为先，互联网思维的转化和践行，首要的就是品质，其次是体验，因此聚焦 云端 进行产品互联网技术的改造。

先携手百度体验 可实时可视化追溯 的云端牧场，再携手乐视推出直播羽泉平安夜晚会的 云端演唱会 ，真正意义上依托 云端 技术解决乳品的品质信任，升级牛奶单纯的健康体验，并带来实时娱乐体验，不断增强用户体验。

创业者和资本市场一直对O2O市场饱含热情，但对产品及用户体验的关注大多聚焦在 最后一公里 、 最近一公里 。而事实上，买卖交付完成后 新一公里 的线上用户体验是很多商家没有做透甚至发掘的。这也是蒙牛云端牧场模式带来的对O2O模式的启迪意义。过去O2O在完成打通支付端后一般就完成闭环的 最后一公里。 蒙牛云端牧场的新玩法在此基础上又引流消费者回到线上，开辟了新一公里线上用户体验的新玩法。而新玩法也让Online to Offline的商务模式变成一场OK to OK的双赢。

大数据启示录：填平 信息鸿沟

对于云端和大数据，外界普遍认为只有当入口端的数据一点点积累，当样本无限接近总量之时才能彻底爆发，发挥大数据的反哺价值。事实上，在此之前借助大搜索加云端计算分享还能产生如此多的颠覆性价值。从蒙牛云端牧场的新玩法可以抽取出几个其颠覆市场的亮点：

1.关于大数据时代的信息对称性。这是蒙牛云端牧场案例带给笔者的最大思考。蒙牛采用现时最in的云技术，能够助力蒙牛实现乳品生产的可视化和全流程透明化。消费者可以随时看到奶牛是如何生活的，以及蒙牛员工如何挤奶、如何管理牧场等产业链细节（文字、图片、视频等），蒙牛以此消除作为商家的自己与消费者之间的信息不对称，把真实的乳品制造过程完整地呈现在消费者眼前。

对比以往的案例，大都是在收集消费者的信息，而商家的信息被湮没了。而既然互联网时代将更多地是讲究用户思维，大数据则应充分发挥反哺消费者的价值。

所谓的现代经济，就是能够有更平等的机会。 正如诺贝尔经济学奖得主菲尔普斯在《大繁荣》一书提及的。事实上，除却商家和消费者层面，信息不对称性是存在于人文社会各领域之中，也尤其是不同地区和阶层间。一直以来，政府对于不同地区和阶层间的 信息鸿沟 高度重视并努力弥合。不过，弥合的主要是信息获取鸿沟。 信息鸿沟 的另一个分支 信息使用鸿沟尚未得到足够的重视，即不同地区和群体在信息使用中同样存在着不平等。

这也给互联网时代交易双方带来启迪：只有努力弥合信息获取鸿沟和信息使用鸿沟两个分支，才有可能真正填平那道看不见却真实存在的 信息鸿沟 。而笔者也认为，这将成为未来云端大数据最终应该释放的正能量，以此来保证大数据时代一切个体的信息对称性。

2.崭新、立体的用户体验。 今天，所有的产品高度同质化，但最后，你发现能胜出的决定性要素，其实是用户体验。 有互联网大佬如是强调这个时代中 体验为王 的理念。蒙牛云端牧场的玩法，不仅让时间同步，空间逼真，而且还是消费者和商家、消费者之间情感距离的拉近，尤其是云端演唱会的介入后，让一切体验超出牛奶形态，牛奶不仅可以喝，还可以直观感受品质和信任，甚至是可以随时随地的娱乐好伙伴。

事实上，如果仔细梳理关于用户体验的发展脉络，有这样几个阶段值得关注：

第一阶段是 先下单，后体验 的传统行业模式。厂商的产品递送到用户手里，产品的体验之旅才刚刚开始；第二阶段 先体验，后下单 的互联网思维。所以iphone刚问世那几年，你能看到苹果门店人头攒动的活动景象；第三阶段应该是从第二阶段细化开来的 先体验、后下单、继续体验 的新智能化场景，云端牧场案例也启迪外界：体验活动不应止于交易完成。

3.良性循环：用户体验 信任感 产品黏性。产品为王，对于蒙牛而言，快速消费品充分互联网化的时代，产品不仅仅是品质的体验，更是一种品牌态度、个性和生活方式的表达，而这种价值的表达又洋溢着强烈的互联网公平、公开的 民主 态度。当用户在线上站在一个 俯瞰 商家的高度，对于企业和产品有更直观的体验，必然解决用户线下初体验的陌生和被动感。

当上述一切达成后，接下来，商家收获的一系列良性循环也是理所当然。