“我们的门店遍布全国,无论哪个城市的门店需要维护服务,都有MAXHUB专业工程师24小时上门。”今年11月,MAXHUB发起了“服务体验升级月”活动,作为巡检活动的参与客户之一,太子家居相关负责人对MAXHUB给出了这样的评价。
一通电话,2小时完成维护
11月25日早上,由MAXHUB工程师李师傅带领的服务团队来到成都太子家居总部,对MAXHUB设备进行逐一检测维护。
“用电安全检查完成、设备安装安全检查完成,还差网络连接、硬件功能、软件版本的检查...”维修过程中,MAXHUB工程师李师傅每完成一项检测内容,就在检修表上用记号登记下来,以确保不遗漏任何一个检测项目。
“有些设备已经有一、两年的使用时长了,设备的外部和内部都有点灰尘。MAXHUB很多时候就是‘门面’,不仅要确保好用,也要好看,设备清洁我们也一定做到位。”李师傅说道。在与太子家居相关负责人确认所有设备都能正常流畅地使用后,MAXHUB服务团队才放心地交付维护完成的设备,全程用时2小时。
在检修的过程中,太子家居的负责人表示,MAXHUB在全国各地都配有专业的服务工程师,这是太子家居选择MAXHUB的原因之一。“我们旗下一共有1500多家品牌专卖店遍布全国,其中多数门店都配备了MAXHUB的设备。当门店的MAXHUB有维护需求的时候,专业工程师都能够在24小时内上门解决,响应及时,再也不会担心偏远地区的门店设备难以管理维护的问题。”
100平米展厅,500平米体验
“MAXHUB时刻都在思考如何为用户带来更高效的体验,同时提供更全面的服务。”MAXHUB相关负责人表示。完善周到的服务体验背后,是MAXHUB对用户的洞察。
“如何让100平米的线下门店,实现500平米的展示效果?”
针对家居行业门店线下运营成本高、门店顾客流量小、门店成交量少的三大难题,MAXHUB智慧云屏解决方案,助力太子家居升级门店营销模式。
依托MAXHUB智慧云屏,太子家居可在有限的门店空间内展示产品,顾客能够更直观感受家居搭配效果,产品展示不再受限于门店的面积或库存,大大降低了线下门店的运营成本。
“客人能在屏幕上面看见家装搭配的实际效果,下单的意愿也更高了。”
同时,门店导购可以利用MAXHUB智慧云屏随时切换产品搭配的不同场景,在与顾客的讨论过程中,顾客可以随时提出意见,而导购也可以现场即时调整方案。方案展示一步到位,缩短了顾客的决策时间,进一步提高了门店的成交量。
“过去管理全国门店营销物料是麻烦事,现在动动手指就能解决。”
此外,MAXHUB智慧云屏强大的后台信发集控功能使它成为企业营销信息发布的“小能手”。通过信发集控系统,太子家居企业总部可以将营销活动消息与素材同步到全国门店,提高了企业运营效率。
无论是MAXHUB产品带来的企业运营效率提升,还是维护服务,都得到太子家居相关负责人的一致肯定。
产品+服务,护航用户体验
“MAXHUB 产品不仅省心,工程师的专业服务更令人感到贴心。”
MAXHUB服务体验升级活动开展一个月以来,已巡检全国32座城市,服务过百家企业。不少企业相关负责人表示, MAXHUB的产品体验和专业服务都路人感到满意。据了解,MAXHUB在全国各地拥有29个售后管理分部,将近1200个服务网点,超过2000名认证服务工程师和专线客服共同组成的专业服务团队,为全国客户提供咨询、送货、安装、培训、维修专业服务,消除用户对检修体验的顾虑。
据了解,MAXHUB在全国各地拥有29个售后管理分部,将近1200个服务网点,超过2000名认证服务工程师和专线客服共同组成的专业服务团队,为全国客户提供咨询、送货、安装、培训、维修专业服务,消除用户对产品服务的顾虑。在未来,MAXHUB希望通过不断产品与完善售后服务体系,为用户提供更优质的使用体验。
【1】奥维云网报告《2017年中国大陆会议平板市场研究报告》《2018年中国大陆会议平板市场研究报告》《2019 Q4中国商用平板市场研究报告》
【2】数据来源:京东商智-京东音视频自营、天猫生意参谋
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