互联网到底需要传统企业改变什么

随着互联网摧枯拉朽之势来袭，传统企业再也坐不住了，纷纷表示要转型、变革，但是一段时间过去了，并没有像之前想象的那样一触网就客流如潮大卖特卖，是改变得不彻底吗？还是没有抓住要领？那么，互联网到底令到传统企业要做怎样的改变呢？首先是

改变了思维

互联网思维已经是一个被过度使用的词，但这里仍然要着重谈一下到底传统企业该具备怎样的思维？360周鸿伟在他的书中自述：我的互联网方法论中说没有用户，就没有客户。用户少了，客户就没了。所以他建议传统企业转型，不要一上来就想怎么去赚消费者的钱。但在大量的传统企业的从业者看来，他们并不具备互联网公司所谈的用户和客户理念的基础。很简单，360和微信可以免费，然后再衍生出增值业务;但普利司通轮胎，伊利牛奶可以吗?此外，小米通过低价卖手机，从而成为后续增值业务的载体，在其他行业，很难找到能后续如此紧密连接用户的方式和管道。

是的，笔者想说的第一个关键词就是 连接 ，越连接，意味着越透明，诚信越高，价格越低，甚至有可行的后续服务。但在很多行业，缺少 连接 ，也就缺少互联网公司所谈的 用户至上 。

越 连接 的行业，越愿意通过后续服务赚钱，也就越诚信;相反，越不 连接 的就越愿意通过一次性买卖赚钱。水浒中，武松去张青孙二娘的黑店，差点变成了人肉包子。因为不连接，店主一次性 宰客 的几率就大很多。而在今天，三亚很多的黑店黑司机依旧以宰客为商业模式，因为他和客人，是不连接的。互联网在旅游业的发展已经大幅的改善了信息不透明和宰客现象。

但如果你跟大量的快消企业谈用户思维下的免费+增值，仍然是缘木求鱼。我们不能简单的怪罪传统企业不具有互联网公司的 用户思维 ，事实上，在他那个行业有大连接的可能性之前，卖货仍然是主流的思维。但这并不代表传统企业无需改变。

关于思维，第二个关键词就是 试错 ，小米在标榜自己的开发模式的时候：小步快跑，不断迭代。简单来说，就是不要怕犯错，要一边开发一边跟用户进行互动。但是我们的大型企业一般都有着严格的KPI导向，严格KPI导向意味着不允许犯错。不允许犯错意味着每件事情都要能成功。

不允许犯错的文化的背后肯定就是造假文化，在中国，几乎每个人都是造假高手。很多品牌问我们的企业微博、微信公众平台几十万粉丝，但是每次内容就几个转发，怎么办?我说：粉丝假的吧?她不说话了。粉丝假，转发假，找来的意见领袖假。反正能把老板应付过去就可以了。

杜蕾斯的亚太区高层不懂中国互联网，于是他们跟自己的营销部门说，这里有一笔预算给你玩社交媒体，不要求每件事情都有回报，都要KPI，你们去玩儿吧。在高层这样的授权下，杜蕾斯才能把社交媒体玩的如此风生水起，甚至不亚于任何互联网企业。

改变了体制

体制是束缚传统企业转型的另外一个难点。跨国公司会抱怨，我们中国区不独立，很多事情受制于亚太区或者美国总部，很多事情我们向做没法做，很多想开展的事情，既没人头又没预算。

而民营企业则可能会抱怨他们体量太小，资源有限，雇不起昂贵的互联网人才。

抱怨是解决不了任何问题的。实际上，现在很多的传统企业都意识到了自己和互联网企业相比较，响应速度过慢。在今天这个瞬息变换，时时换头条的年代，能否能建立起一个合适自己的体制，跟上用户对信息的需求呢?无论是In-House自建，还是外包，关键是合适自己，对用户负责，而不是应付了事。杜蕾斯也是用的一家初创的小公关公司才获得如此惊异的成功，如果是为了应付，完全可以按照国际公司标准找一个不接地气的大型4A公司。做的不好，也不会有风险。

改变了广告

事实上很多企业还是习惯于投放传统媒体广告，还没有对新媒体引起足够的重视，或者更多的是觉得新媒体只是传统媒体的延续和补充。也有一些企业试着投入新媒体做了一些推广，表面风风光光实际效果却是相当一般，其实这种情况大多是没有找对新媒体或找了忽悠的新媒体。有些新媒体专靠制造虚假繁荣忽悠客户，所谓的效果就是刷一些数据。转发，评论，粉丝都可以刷，而且现在都可以以假乱真。企业宣传部门为了做足表面文章也是 你不问我不究 ，大家都是粉饰太平，糊弄老板。

其实衡量新媒体投放的效果很简单，看百度指数。如果你的投放百度指数产生了正向的增长变化，这就是成功的投放，如果没有变化就是失败的。聚美优品上市，陈欧自己说过一个真实的故事，开始的时候聚美花了一大笔钱买传统广告，陈欧发现百度指数压根不动，市场部的人说这很正常。陈欧说，作为一家互联网公司，花了钱百度指数不增加，这意味着根本没有增加关注度。从此他就立下了规矩，所有的投放都必须以百度指数增加为考核标准。后来大家都知道结果了，从非你莫属，到我为自己代盐的视频，一波波的造势把聚美推上市。

本文作者：（微世界商学院）时胜利 个人微信：563856682