第十八个618，京东将消费落子在“社会价值”的棋盘

　　5月20日，以“让热爱不止于消费”为主题的“2021京东618，18周年庆启动暨趋势发布会”在北京举行，国内外数百名知名品牌、商家、合作伙伴代表与京东共同开启2021京东618。

　　用户体验、合作伙伴增长、社会价值将成为今年618的关键词：京东将通过海量、合适的商品和极致的服务带给消费者最佳体验；通过创造良好运营环境以及大量帮扶措施，帮助品牌商家以最小运营成本获得最高增长效率；同时，将通过助力乡村振兴、促进就业、降低碳排放等多种方式创造更大社会价值。

用户体验与合作伙伴增长多点开花

　　目前中国已经成为全球最大的成长性的市场，消费行业前景广阔。2019年中国人均GDP首次突破1万美元，未来消费的多元化、定制化、个性化等将成为主流趋势，这背后的旨归无疑是消费体验上的升级。

　　对平台和商家而言，通过优质服务供给和安心舒心消费环境的营造，带动消费体验升级，也该是京东618这种现象级购物狂欢的正确打开方式。

　　拿京东来说，品质高、服务好、物流快、价格优就是其突出优势。今年618，京东还将为消费者带来品质国货、产业带源头好物、优质进口商品、贴心生活服务等全品类的海量商品与服务。在此之外，消费者可享受的现金红包、优惠券、头号京贴、首购礼金等优惠，参加预售可享受的定金膨胀、尾款立减、礼品加赠等福利，还有热销商品价保服务、“放心购”服务等，都是给消费者消费体验做加法。再加上“手机下单、小时达到家”的即时消费体验，“大牌制躁厂”、“特物Z”等多元玩法或商品上线，这会为C端消费者提供更优质的体验。

　　在赋能B端和F端上，平台也大有可为。时下，有的电商平台连接了线上线下全场景，加速消费向全地域、全客群、全品类方向推进，给很多品牌商家带来了大量契机；“到店”、“到家”、全渠道营销等能力，也帮线下实体门店提升了数字化水平和运营效率。

　　京东本就是全球品牌商家的最大增量场。这次618，京东还将助推超过12万中小品牌商家成交额同比增长超100%，超过230个品牌实现下单金额破亿；并打造最公平透明的运营环境，不仅大幅简化入驻流程，还将专享客服提效一倍，并推出“护宝锤”与“京营保”，提供上“云”福利，着力为品牌商家打造运营成本最低、增长效率最高的京东618，这对商家来说是实实在在的利好。

　　当下，AI+BI、AI+5G以及物联网等技术正在各个行业掀起巨大变革，跨界整合成为可能，供应链的质量和效率不断升级，最终让产业带也从中受益。京东方面正依托大数据、智能供应链和反向定制，持续推动供应链向“数智化”、“全链路”和“社会化”方向升级，优化从消费端到供给端的成本、效率和体验，让京东618成为产业升级的重要节点。凭借先进的供应链基础设施，京东已成为数百万企业降本增效的首选合作伙伴。

消费与社会向善图景的连接

　　消费的社会价值，重点在于承载责任，而推动“有责任的消费”，需要通过消费与社会向善图景的连接，实现商业价值和社会价值的共融。在此过程中，将消费落子在“为社会创造可持续价值”的棋盘中，尤为重要。

　　前些年，不少互联网平台对社会责任的定义，更多的是限于捐钱捐物做公益。事实上，随着经济发展和社会进步，“社会责任”已经产生了更丰富的内涵：单纯依托做公益的传统履责方式只是很小的一块，顺着社会价值已衍生出企业伦理提升、企业管理优化、环境保护等多种使命。在此背景下，平台化履责越来越注重社会价值的传递，已成趋势。

　　京东就在将可持续发展和承担社会责任等理念，融入此次618的各个环节：明确今年京东618碳排放的目标同比下降5%，并在全国多个城市进一步增加投放新能源车，同时借助技术能力强化实时最优路径规划和仓储网络规划，减少在途车辆，加大循环快递箱、循环中转袋的投放数量，减少胶带使用量……这些都指向了“减碳”；通过发挥农产品流通大中台的价值，以可持续发展的产业能力助力乡村振兴，则指向了“助农”。

　　这不是心血来潮，而是对“提供社会价值”理念的延续：这些年里，中国快递业高速发展，快递业务量已连续多年稳居世界第一，与之俱来的则是包装废弃物等导致的环境问题。鉴于此，从2017年6月起，京东就发起“青流计划”，旨在从包装、仓储、运输等多个环节实现低碳环保、节能损耗。该计划提出的“简约包装”、“原发包装”和“全链路包装认证”等绿色包装新理念，在全行业中得到了推广落地——据统计，“青流计划”自启动以来，已联动供应链上下游合作伙伴减少一次性包装超62亿个。

　　在物流运输方面，京东在中国近50个城市投入运行了5000余辆使用清洁能源的物流车。此外，京东还与可口可乐公司宣布，将利用各自领域内的全球优势资源，以塑料瓶回收循环再生为切入口，实现供应链与产业链优势资源互补，促进循环再生。

　　就助推乡村振兴来说，自2016年起，京东就陆续打造了“跑步鸡”、“游水鸭”、“飞翔鸽”等扶贫项目，通过扶持贫困地区适宜发展的产业，全力帮扶贫困县脱贫增收。考虑到贫困地区的产业与消费市场之间需要打破更多藩篱，京东还引领扶贫进入以品牌化为核心的新阶段。

　　乡村振兴需要“人”。过去一年里，京东物流为24万一线员工支出了261亿元，人均月支出近万元。考虑到京东一线员工80%来自于农村地区，借助于数智化社会供应链能力，让越来越多的员工和平台创业者实现了离土不离乡，京东也通过他们把更有温度的服务延伸到广袤城乡，成为乡村振兴的重要力量之一。京东还着力降低乡镇企业、农产品企业的市场竞争门槛，让产业链在乡镇扎下根，通过组建农产品流通大中台，京东帮助农村地区打造产业链、供应链、生态链的闭环，今年4月，京东还首次对外公布了数字乡村业务全景图，推出了完整的解决方案体系，从物流、品牌、产业、科技、就业五个方面输出核心价值。

　　到头来，世界经济论坛首次启动了面向社会可持续发展领域的“灯塔计划”，旨在面向全球推广具有标杆意义的可持续发展典型案例，京东“青流计划”和“跑步鸡”项目双双成功入选，京东也成为唯一入选“灯塔计划”独立项目的中国互联网企业。某种程度上，这是对推动“有责任的消费”价值的见证与印证。

　　带给用户最好的体验，帮助品牌商家获得最好的成长，创造更多的社会价值……这是京东618的价值追求，也该成为更多互联网平台的责任锚定。而以“有责任的消费”推动消费侧和产业侧同频共振、消费与可持续发展图景相融共进，也是高质量发展的长足动力。